Condiciones Generales Contratación y Desistimiento

1. RECOMENDACIÓN PREVIA

Por favor, lea todos los apartados del presente aviso legal y nuestra política de privacidad antes de utilizar este website. Las siguientes condiciones son vinculantes para cualquier usuario de este. Documento revisado el 21/01/2021.

2. DEBER DE INFORMACIÓN

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, TALLER DE PINCHOS Y TAPAS, S.L.U., en adelante LA COCINA DE SENÉN, con NIF número B-01482520, le informa que figura inscrita en el Registro Mercantil de Álava Tomo 1482, folio 202, hoja VI-15369, Insc 1ª.

Inscrita en el Registro General Sanitario con el número: 26.12447/VI.

LA COCINA DE SENÉN es una empresa que se dedica a la venta de productos gourmet y es propietaria o gestiona el siguiente dominio en Internet, al que en adelante llamaremos el PORTAL: www.lacocinadesenen.com

Este dominio ha sido registrado para crear una imagen corporativa en Internet, y desde este se presta servicios, o son redireccionados a páginas donde se prestan servicios de la sociedad de la información conforme a la definición de la Ley 34/2002, de 11 de julio de servicios de la Sociedad de la Información y comercio electrónico:

Podrá contactar con nosotros por estos medios:

Dirección: C/ Goikoberaza, 14. 01015. P.I. Júndiz. Vitoria-Gasteiz (Álava)

Teléfono: +34 945 26 17 50

Correo electrónico: info@lacocinadesenen.com

3. DISPOSICIONES PRELIMINARES

Las presentes condiciones generales de venta son de aplicación para toda la venta de artículos de la marca LA COCINA DE SENÉN, que hayan sido realizadas a través del sitio web https://www.lacocinadesenen.com/ (en adelante “sitio web”)

Al realizar un pedido, usted nos garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para cursar contratos vinculantes.

Los pedidos solamente podrán realizarse para adquirir mercancías sin ánimo de reventa. Está terminantemente prohibida cualquier reventa o distribución de los productos adquiridos a través del sitio web.

Nos reservamos el derecho de poder anular pedidos fraudulentos, falsos o especulativos, así como aquellos que hayan sido solicitados por algún cliente con el que pueda existir alguna diferencia/controversia en pedidos anteriores, o cuándo existan dudas razonables que nos puedan hacer pensar que el cliente está cometiendo alguna actividad delictiva o está violando la ley.

Podemos actualizar las presentes condiciones de compra, así como el aviso legal en cualquier momento.

Obligaciones del usuario

Como usuario está obligado a comunicar a LA COCINA DE SENÉN todos los datos necesarios para el acceso y utilización de los servicios de este sitio web. Estos deberán ser veraces y actuales y consiente que podemos hacer uso de ellos para ponernos en contacto con usted si es necesario.

Es indispensable que facilite toda la información que catalogamos como obligatoria, ya que, de no hacerlo no podremos cursar su pedido. No seremos responsables en ningún caso de posibles retrasos o fallos en la entrega como consecuencia del error u omisión de datos.

El usuario deberá hacer un uso adecuado de los servicios incluidos en el sitio web, siempre de conformidad con el ordenamiento jurídico y no llevará a cabo actividad alguna que dificulte o interfiera su funcionamiento.

Medidas de seguridad

Estableceremos todos los mecanismos razonables a nuestro alcance para garantizar que sus datos personales se conservan con seguridad en todo momento. Sin embargo, usted acepta que ninguna transmisión de datos a través de Internet puede garantizarse como segura frente a accesos por receptores no autorizados y no nos podrá hacer responsables de cualquier fallo de seguridad salvo que se deba a nuestra negligencia.

Asimismo, usted deberá adoptar las medidas de seguridad necesarias, tanto personales como materiales, para mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña y notificarnos inmediatamente la pérdida, extravío, sustracción, robo o acceso ilegítimo de su nombre de usuario y contraseña, así como su conocimiento por terceras personas.

4. CONDICIONES APLICABLES A LOS PEDIDOS

4.1. Procedimiento de compra

Hacer su compra es muy sencillo, lo podrá hacer en cinco pasos, sólo tiene que seguir el siguiente proceso:

1. Seleccione los productos que quiera comprar y su cantidad. Pulse el botón 'AÑADIR AL CARRITO. En la parte derecha de la página le aparecerá su carrito con la compra que ha realizado. Pulse el botón ‘CONTINUAR COMPRANDO’ y /o ‘PASAR POR CAJA’.

2. El usuario o comprador debe estar registrado, necesitamos saber quién es para poder gestionar su compra. Una vez esté registrado, sólo tiene que continuar con el proceso. También tenemos habilitada la opción de comprar como invitado, si no desea registrarse.

3. Elija una dirección de entrega y de facturación (salvo que sea la misma), déjenos un comentario si lo estima oportuno acerca del envío, y pulse el botón 'SIGUIENTE'.

4. A continuación, elija el modo de envío, una vez seleccionado el transportista, deberá marcar la casilla que confirme el método de envío.

5. Modo de Pago. En el último paso debe seleccionar el signo: 'Verified by Visa; Mastercard SecureCode'. Introduzca sus datos de tarjeta. (Las tarjetas que se aceptan en nuestra tienda online son Visa, Visa Electron, Mastercard) “He leído las condiciones generales de venta y las acepto sin reserva. Condiciones generales de venta” y pulse el botón 'SIGUIENTE" . Una vez haya realizado su pedido recibirá un correo electrónico con la confirmación de su compra y todos los detalles referentes al envío, factura e identificador del pedido.

4.2. Cobertura de la oferta

Los envíos de LA COCINA DE SENÉN están contemplados inicialmente para Península Ibérica, se excluyen islas Canarias y Baleares, así como fuera del territorio español.

Si un usuario estuviera interesado en recibir algún pedido en una zona no contemplada inicialmente, aconsejamos que contacten con nosotros a través del formulario de contacto o enviando un correo a info@lacocinadesenen.com y le informaríamos al respecto.

4.3. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. No nos hacemos responsables de la falta de existencia o de la indisponibilidad de los productos.

Consulte la selección de artículos disponibles para la venta a través del sitio web, ya que no todos los artículos que podamos ofrecer en nuestras tiendas o que puedan aparecer en los catálogos, sitios web u otro tipo de presentaciones están disponibles para este tipo de venta.

Si un producto no estuviera disponible una vez realizado el pedido, se le informarían lo antes posible por correo electrónico o por teléfono y este quedaría anulado total o parcialmente.

Ante cualquier duda, se recomienda ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente (info@lacocinadesenen.com).

4.4. Contrato con LA COCINA DE SENÉN y aceptación de pedidos

El pedido no será aceptado por nosotros hasta que el importe haya sido cargado a nuestra cuenta. Al confirmar la compra, recibirá un e-mail como confirmación de aceptación. Sólo en ese momento quedará formalizado el contrato entre usted y nosotros, y solamente para los artículos relacionados en dicha confirmación de envío.

4.5. Confirmación y anulación de pedidos

Con anterioridad a la finalización del pedido por su parte en el sitio web, usted podrá revisar todos los detalles asociados al mismo (importes desglosados en todos los epígrafes necesarios, impuestos, costes, de transporte, selección de artículo, etc.), pudiendo corregir lo que considere necesario.

Con posterioridad a la confirmación no será posible modificar ni anular el pedido a través del sitio web. Deberá ponerse en contacto. En tal caso, el período sólo podrá ser modificado o anulado si el artículo no ha entrado en la fase de expedición desde nuestros almacenes.

4.6. Moneda, impuesto y precio

De acuerdo con la legislación vigente, toda la compra desde nuestro sitio web estará sujeta al impuesto sobre el valor añadido. El tipo aplicable será el legalmente vigente en cada momento.

Todos los precios se muestran en euros y tienen el IVA incluido y son válidos únicamente para pedidos realizados a través de este, pudiendo diferir en ocasiones con los precios y promociones aplicables en nuestro establecimiento.

LA COCINA DE SENÉN podrá realizar las modificaciones oportunas que considere en los precios y promociones, en cualquier momento y sin previo aviso. En todo caso, siempre regirá para el Usuario el precio y condiciones que vengan determinadas en el momento de realizar su compra.

4.7. Formas de pago y seguridad

LA COCINA DE SENÉN le propone como medio de pago el sistema Redsys, informándole que para ello será redireccionado a la página web del prestador de servicio, donde aceptará las condiciones y políticas que éste establezca en cada momento.

Pago electrónico con tarjeta, siendo las tarjetas aceptadas: Visa, Mastercard, Electron y Maestro. Para el pago del pedido mediante tarjeta de crédito se solicitará el número de la tarjeta, su fecha de caducidad y el código de seguridad. Se garantiza la seguridad de los datos mediante protocolos de encriptación SSL homologados. Recuerda que todos los datos que envíe a través de este formulario están protegidos por el sistema de encriptación Secure Socket Layer (SSL). Este sistema encripta los datos de manera que, si alguna persona en el proceso de transmisión de datos consiguiera apropiarse de éstos, no podrá leerlos ya que no dispone de la clave necesaria. Nosotros no almacenamos los datos de la tarjeta.

Le informamos que las pasarelas de pago cuentan con sus propios términos y condiciones que deberá aceptar y de los que no somos responsables. En LA COCINA DE SENÉN, no almacenamos los datos de pago, sólo recibimos la confirmación del pago de este mediante el identificador de su pedido para proceder al envío.

Una vez realizada la compra, usted recibirá un mail con la confirmación e identificador del pedido.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, el consumidor y usuario titular de ella podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del empresario y del consumidor y usuario titular de la tarjeta se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el consumidor y usuario titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución, aquél quedará obligado frente al empresario al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

4.8. Entregas: tipos, plazos y problemas

Una vez recibido el pago, se preparará su pedido y será enviado por transporte urgente (SEUR y GLS), entregándose en un plazo de entre 24/72h (días laborables). Recibirá un e-mail en el momento que salga su pedido de nuestras instalaciones.

· Los pedidos se atenderán de lunes a jueves hasta las 14:00h y se entregarán a partir del siguiente día hábil antes de las 13 horas.

· Los packs de LA COCINA DE SENÉN vienen en cajas de poliespán que preserva el producto apto para su consumo.

· En caso de que llegue descongelado conservar en frío positivo y consumir en los próximos 5 días desde su recepción

· El envío se hace a través del departamento de SEUR Frio para los packs de temperatura controlada y GLS para el resto de los productos secos, que se entregará en Península en 24 horas.

· Sólo hay envíos de lunes a jueves, antes de las 14:00 horas, pasada esta hora, los pedidos se tramitarán el siguiente día hábil.

 

Este plazo puede aumentar en periodos de rebajas, campañas de navidad o en el caso de gestiones aduaneras y otras circunstancias derivadas de (a título informativo únicamente) la distancia geográfica, condiciones climatológicas, guerras, huelgas, cualquier forma de intervención gubernamental, incumplimientos de nuestros proveedores, etc. así como cualquier otra imputable al operador logístico encargado de la entrega del producto. No nos hacemos responsables de los posibles retrasos que puedan originarse por cualquiera de los motivos citados anteriormente.

Si, en el momento de la entrega el embalaje del pedido está dañado, deberá abrir el paquete en presencia del operador logístico para verificar el estado de los artículos. Si se observan daños deberá detallarlos en el albarán de entrega y ponerse en contacto. Repararemos o sustituiremos sin coste alguno para usted todos aquellos artículos que hayan sido dañados o perdidos durante el transporte, siempre y cuándo, nos notifique dicha incidencia lo antes posible.

Una vez entregado el pedido, pasará a formar parte de su propiedad y, por tanto, todos los daños que puedan originarse serán de su responsabilidad.

4.9. Gastos de envío

Envíos a península: Los gastos de envío indicados son para envíos a península, siendo de 9€ los envíos de producto congelado y 5€ los envíos en transporte seco de Láminas Vegetales.

Para envíos a Portugal, Andorra, Baleares y Canarias, así como otras localizaciones fuera de España, se deberá solicitar si existe la posibilidad de envío y los gastos asociados, que serán incurridos y debidamente informados en la factura total, una vez han sido aceptados por el cliente.

5. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, DESISTIMIENTO, CAMBIO Y REEMBOLSO

5.1. Derecho de desistimiento

El Cliente tiene derecho a ejercer el desistimiento de su compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega de los productos, salvo que apliquen excepciones de las previstas en la normativa vigente de consumo.

Conforme a aquella, el derecho de desistimiento no aplica para la contratación de los productos que sean perecederos. Para aquellos productos no perecederos, aplicará el plazo de desistimiento de 14 días naturales previsto para contrataciones a distancia.

De acuerdo con la normativa de consumo, el derecho de desistimiento no aplicará a contratos que se refieran a, entre otras excepciones:

· El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

· El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

· El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

· El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

El desistimiento implicará que usted, a partir de la efectiva posesión del producto, tiene 14 días naturales para notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, como, por ejemplo, enviando una comunicación vía e-mail a rrhh@lacocinadesenen.com o por correo postal, o bien rellenado el modelo de formulario de desistimiento siguiente. Le responderemos por correo electrónico dentro de los siguientes 3 días hábiles, con las instrucciones para formalizar la devolución.

Formulario:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio:

(*) N.º de pedido:

(*) Nombre de contacto:

(*) Email de contacto:

(*) Teléfono de contacto:

(*) Dirección del usuario:

(*) Descripción (indicar el/los productos/productos a devolver)

(*) Fecha:

(*) Firma del consumidor/usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel):

(*) Campos obligatorios.

 

Este formulario será enviado a:

LA COCINA DE SENÉN

info@lacocinadesenen.com

El uso de este formulario no limita los derechos de desistimiento del Usuario.

Una vez finalizado el plazo de 14 días naturales LA COCINA DE SENÉN no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Producto.

Los gastos de envío de las devoluciones serán asumidos por el cliente. La devolución del importe se efectuará de la misma forma que realizó el pago del pedido.

Solo se admitirá la devolución de aquellos productos no perecederos que se encuentren en perfectas condiciones y deberán devolverse correctamente protegido, en su embalaje de origen, en perfecto estado, sin desprecintar, sin signos de que hayan sido abiertos, con todos los accesorios y la factura.

Una vez recibidos los productos, si fuese detectado cualquier tipo de manipulación, desperfecto o signo que hiciera suponer que el producto haya sido abierto, modificado, alterado o exista riesgo de ello, el producto en cuestión será devuelto inmediatamente al cliente mediante envío postal contra reembolso, asumiendo el usuario los gastos de envío.

El derecho de desistimiento requiere que el usuario remita el producto tal y como fue recibido, sin utilizar y con su embalaje original, de tal forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo el cliente los posibles daños durante el mismo y las responsabilidades derivadas.

Una vez examinados y verificados los artículos, LA COCINA DE SENÉN procederá a la devolución del importe de la misma forma que realizó el pago en un plazo no superior a 14 días a partir de la fecha de recepción de los productos.

Las devoluciones serán tramitadas en días laborales, de lunes a viernes. Las devoluciones realizadas en festivos nacionales, autonómicos y locales se gestionarán el día siguiente del festivo en cuestión.

5.2. Devolución por error

Si se entregase un pedido distinto al solicitado por un error imputable a LA COCINA DE SENÉN, se procederá a sustituir por el correcto sin que esto suponga gasto adicional. LA COCINA DE SENÉN procederá a la sustitución de aquellos productos que hubieran llegado en malas condiciones o dañados, sin suponer gasto adicional alguna al comprador.

Para la devolución debe enviarnos un e-mail, a la dirección: info@lacocinadesenen.com o llámenos al +34 945 26 17 50 indicando el motivo de ésta.

En caso de que desee anular un pedido, puede hacerlo siempre que no hayamos procedido a su envío y en caso contrario, deberá esperar a recibirlo y proceder a su devolución siempre que se cumplan las condiciones anteriormente señaladas, desistimiento o devolución de productos no contratados, defectuosos, o en malas condiciones.

Este derecho es adicional al derecho de garantía reconocido en el RDL 1/2007 de 16 noviembre sobre la defensa de los consumidores y usuarios.

5.3. Reembolso de los importes pagados

El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra. LA COCINA DE SENÉN, no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y del artículo objeto de la devolución o cambios. El precio para devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte. LA COCINA DE SENÉN se hará cargo de los gastos de envío en la devolución de pedidos defectuosos, en malas condiciones y envíos erróneos, siempre que el cliente comunique esta circunstancia. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, LA COCINA DE SENÉN procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 14 días.

5.4. Mi cuenta. Historia y detalles de mis pedidos: archivo del contrato.

El contrato celebrado de forma electrónica será archivado por LA COCINA DE SENÉN en sus servidores y Usted podrá acceder al mismo, siempre que se haya registrado como Usuario, en el apartado historia y detalle de los pedidos de su cuenta.

Para acceder a su perfil, usted tendrá que registrarse con su dirección de correo electrónico y su contraseña.

En caso de que haya olvidado su contraseña, tendrá que pinchar en el enlace ¿Olvidó su contraseña? y deberá introducir su dirección de correo electrónico.

Le llegará un email a su dirección de correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña.

Al acceder a su perfil, verá diferentes secciones:

'Información', 'Añadir Primera Dirección', 'Historial Y Detalles De Mis Pedidos', 'Facturas Por Abono, 'Mis Datos Personales'. Puede entrar en cualquiera de estos menús y modificar sus datos siempre y cuando lo desee. Los cambios se guardarán una vez halla pulsado en el botón de 'Guardar'.

Una vez acceda a su perfil podrá entrar en:

Información:Aquí podrá consultar o cambiar sus datos personales tales como: nombre, Apellidos, Dirección de correo electrónico, Contraseña, Nueva Contraseña, Fecha de Nacimiento. En caso de querer cambiar algún dato, una vez hecha la modificación tendrá que pulsar en el botón guardar (previa aceptación de las condiciones generales y política de privacidad) para que los cambios sean válidos.

· Añadir primera dirección: Aquí podrá consultar o cambiar los datos: Alias, Nombre, Apellidos, Empresa, Número de IVA, Dirección, Dirección Complementaria, Código postal/Zip, Ciudad, País, Teléfono, Número de identificación fiscal. En caso de querer cambiar los datos, una vez hecha la modificación tendrá que pulsar en el botón guardar (previa aceptación de las condiciones generales y política de privacidad) para que los cambios sean válidos.

· Historial y detalles de mis pedidos: En este apartado podrá consultar su histórico de pedidos.

· Facturas por abono:Facturas por abono que ha recibido por pedidos cancelados.

· Mis datos personales: Apartado donde podrá acceder a “Acceso a mis datos” y “Solicitudes de rectificación y borrado”.

6. NULIDAD PARCIAL

Si cualquier parte de estas condiciones de servicios fuera contraria a Derecho y, por tanto, inválida, ello no afectará a las otras disposiciones conformes a Derecho. Las partes se comprometen a renegociar aquellos puntos de las condiciones de servicio que resultan nulos y a incorporarlos al resto de las condiciones de servicio.

7. MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

LA COCINA DE SENÉN se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de venta sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que presenten a través de este como la forma en la que estos parezcan presentados o localizados en sus servidores.

Estos cambios deberán de ser aceptados por el usuario cada vez que haga efectiva una compra a través de la web.

Los clientes que no estén conformes con las modificaciones de las condiciones generales deberán notificarlo y, a partir de la fecha en la cual la nueva versión entrara en vigor, deberán de dejar de utilizar los servicios web.

En el supuesto de que algunos de los términos de las condiciones generales de venta sean declarados integrales o no oponibles por una decisión judicial, las demás disposiciones mantendrán su vigencia.

8.LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este sitio se encuentra ubicado y es operadores de España. Todas las cuestiones relativas a este sitio se rigen por las leyes españolas y se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes de España, sin que sean de aplicación los principios sobre conflictos de leyes.

En aquellos casos en que el cliente no tenga la condición de consumidor o usuario, o que tenga domicilio fuera de España, se someterá a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderlas.

Si el usuario decide utilizar o consultar este sitio fuera de España, deberá tener presente que lo hace por propia iniciativa, y que es responsable del cumplimiento de las leyes pertinentes.

El presente contrato entrará en vigor y surtirá plenos efectos desde el momento en que se produzca la aceptación del cliente o usuario.

El presente contrato, y, por tanto, las condiciones generales que incorpora, justamente con los anexos (de existir), además de ser leídos en este sitio web, pueden almacenarse, archivarse y reproducirse por los medios electrónicos o informáticos habituales.

9. QUEJAS Y RECLAMACIONES

El Usuario puede hacer llegar a LA COCINA DE SENÉN sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General). Además, LA COCINA DE SENÉN dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a LA COCINA DE SENÉN en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General). Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre LA COCINA DE SENÉN y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento UE N.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo. Puede acceder a este método a través del sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.